Syarat Ketentuan Transaksi Hotel

Syarat dan Ketentuan Pemesanan Hotel

Selamat datang di Arrahmah Tour. Dengan melakukan pemesanan hotel melalui layanan kami, Anda (Tamu/Pemesan) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan di bawah ini.

1. Status dan Peran Kami

• Arrahmah Tuur bertindak semata-mata sebagai perantara atau agen penjualan antara Anda (Tamu) dan pihak penyedia akomodasi (Hotel).

• Kami bukan pemilik, pengelola, atau operator dari hotel yang Anda pesan.

• Segala bentuk operasional hotel, kualitas kamar, fasilitas, kebersihan, makanan, dan pelayanan di lokasi adalah tanggung jawab penuh dari manajemen hotel yang bersangkutan.

2. Pemesanan dan Pembayaran

• Harga yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, tergantung pada ketersediaan dan kebijakan dinamis dari pihak hotel. Harga baru akan mengikat setelah Anda melakukan pembayaran.

• Pemesanan baru dianggap sah dan terkonfirmasi setelah kami menerima pembayaran penuh (atau uang muka sesuai kesepakatan) dan menerbitkan Booking Confirmation atau Voucher Hotel kepada Anda.

• Keterlambatan pembayaran dari batas waktu (time limit) yang ditentukan akan mengakibatkan pemesanan dibatalkan secara otomatis.

3. Harga dan Biaya Tambahan

• Harga yang Anda bayarkan kepada kami umumnya mencakup biaya kamar dan pajak sesuai tipe pesanan (termasuk/tanpa sarapan).

• Harga tidak termasuk pengeluaran pribadi selama di hotel (minibar, laundry, room service, telepon, dll) dan biaya insidental.

• Sebagian besar hotel mewajibkan Tamu untuk memberikan uang jaminan (deposit) pada saat check-in (berupa uang tunai atau kartu kredit). Deposit ini dikelola langsung oleh hotel dan akan dikembalikan oleh pihak hotel saat check-out jika tidak ada tagihan tambahan.

4. Check-in dan Check-out

• Waktu standar check-in adalah pukul 16:00 atau 17:00 waktu setempat, dan check-out maksimal pukul 12:00 waktu setempat (tergantung kebijakan masing-masing hotel).

• Permintaan early check-in atau late check-out bergantung pada ketersediaan kamar di hari H dan dapat dikenakan biaya tambahan oleh pihak hotel.

• Tamu wajib menunjukkan Kartu Identitas (KTP/Paspor) yang masih berlaku dan sesuai dengan nama pada voucher pemesanan saat check-in.

5. Perubahan, Pembatalan, dan Pengembalian Dana (Refund)

• Kebijakan pembatalan (cancellation), perubahan jadwal (reschedule), dan pengembalian dana (refund) tunduk sepenuhnya pada kebijakan masing-masing hotel.

• Jika tipe kamar yang Anda pesan bersifat Non-Refundable (Tidak Dapat Dikembalikan), maka pembatalan atau No-Show (tamu tidak datang) akan mengakibatkan dana hangus 100%.

• Untuk tipe kamar yang bisa di-refund atau di-reschedule, kami berhak mengenakan biaya administrasi sebesar 5% per pesanan untuk memproses permintaan tersebut. Proses refund membutuhkan waktu 7 - 14 hari kerja tergantung kebijakan hotel dan bank.

6. Batasan Tanggung Jawab Sebagai agen perantara, Arrahmah Tour tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut atas kerugian materiil maupun imateriil yang disebabkan oleh:

• Ketidaksesuaian foto kamar dengan kondisi asli (foto yang kami tampilkan berasal dari pihak hotel).

• Kerusakan fasilitas hotel (AC mati, air panas tidak berfungsi, kolam renang kotor, dll).

• Kehilangan barang berharga, pencurian, cedera, kecelakaan, atau kematian yang terjadi di area hotel.

• Penolakan check-in oleh pihak hotel karena Tamu melanggar aturan hotel (misal: membawa hewan peliharaan, melebihi kapasitas maksimal kamar, atau masalah dokumen identitas).

• Overbooking (kelebihan kapasitas) yang dilakukan sepihak oleh manajemen hotel. (Jika ini terjadi, kami akan berusaha membantu mencarikan solusi, kompensasi, atau refund dari pihak hotel, namun kami tidak bertanggung jawab secara hukum).

7. Force Majeure (Keadaan Memaksa)

• Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan pemesanan, pembatalan, atau perubahan yang diakibatkan oleh kejadian di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi, kerusuhan, perang, aksi terorisme, kebijakan pemerintah (seperti larangan bepergian/PSBB), atau gangguan maskapai penerbangan.

• Penyelesaian masalah akibat Force Majeure akan dikembalikan pada kebijakan pihak hotel.

8. Keluhan dan Penyelesaian Masalah

• Jika Anda mengalami masalah terkait kamar atau fasilitas saat menginap, harap segera melapor ke resepsionis/manajemen hotel pada saat itu juga agar dapat langsung ditangani.

• Kami akan membantu memediasi jika ada sengketa antara Anda dan pihak hotel, namun keputusan akhir tetap berada di tangan manajemen hotel.